dafabet娱乐场中文版:卓繁信息“无人值守受理站”将亮相2018数博会

作者/来源:  数博会组委会    责任编辑: 余瑞琦 时间: 2018年05月09日

“24小时不打烊”的政务服务是一种什么样的体验?

——卓繁信息“无人值守受理站”将亮相2018数博会

5月26-29日,以“数化万物 智在融合”为年度主题的2018中国国际大数据产业博览会(以下简称数博会)将于贵阳举行。今年数博会上,卓繁信息将以“同心筑梦、智享未来”为主题,展示卓繁信息在政务服务、政务大数据、人工智能等领域的最新成果和实践经验。其中,卓繁信息首创的“无人值守受理站”将重磅亮相,助力政府打造“无人值守”的政务服务新模式,真正实现政务服务“24小时不打烊”。

近年来,随着国家“放管服”改革进一步深化,在深入推进“互联网+政务服务”的同时,各地政府也在积极探索现场办事的“一窗受理、集成服务”,力争实现“只进一扇门、最多跑一次”,但在改革过程中仍然存在诸多“痛点”。

首先,人员要求高、培训难度大。综合窗口工作人员需要受理多个部门业务,对人员学习能力和综合素质要求高,招聘人员难,到岗后业务培训更难;其次,工作压力大、人员流失高。综合窗口的工作人员每天受理工作强度大,但工作待遇往往较低,造成工作人员流失率高,队伍稳定性无法保障。再次,业务面广、容易出错。综合窗口涉及业务较多,需要了解各单位办事依据与法律规定,稍有不慎则会产生受理过程材料出错的情况,带来负面影响。最后,服务时间有限,无法满足需求。政府服务大厅一般仅在上班时间提供办事服务,上班族办事需请假前往,无法满足老百姓下班也能办事的需求。

针对以上“痛点”,卓繁信息在人工智能、大数据等信息技术手段的辅助下,经过自主研发和创新,创造了国内首套无人综窗落地解决方案——“无人值守受理站”。它是以人工智能技术为核心,通过机器自动学习,以人工智能逐步取代人工,打造“无人值守”的政务服务新模式,为社会公众提供全年无休的24小时自助办事服务,让群众办事从“限定时段跑”变为“随时可以跑”,助力群众办事“只进一扇门、最多跑一次”,进一步提升政府为民服务的能力。

无人值守受理站采用半封闭区域设计,以AI为核心将多项专用设备进行精细化集成和一体化整合,全程采用语音和动画结合的方式引导用户自助办理政务服务业务,解决自助办事过程中的“实人身份认证”、“材料原件收取”等问题,真正实现政务服务业务自助办、随时办。具体可以实现以下五大核心功能:

1、智能语音:全程提供语音对话交互,分析用户意图,指导群众自助办事;

2、智能核身:基于人脸识别和二代身份证识别的综合实人身份验证;

3、智能预审:基于机器学习,识别上传材料,自动进行审核要点比对提醒;

4、智能运输:采用智能运输机器人,可将原件材料自动运送到审批窗口;

5、智能存放:采用智能文件柜,原件材料可分类寄存与取出;

与传统的综合受理窗口相比,无人值守受理站首先实现了政务服务从“人”向“AI”转变,基于人工智能机器学习技术,不断地对政务办事审批数据、材料审核要点自动学习,实现对申请人自助提交材料的自动预审,降低材料错误率,提升群众办事体验与服务效率。其次,无人值守受理站通过一体化的人工智能设备取代工作人员进行业务受理,从最初能办“几件事”到办“多件事”,可随时为办事人提供各项业务受理服务以及7X24小时全年无休服务,让群众和企业办事更精准、更便捷、更高效,助力“最多跑一次”升级。

目前,无人值守受理站既能支持自助申报个体工商户设立登记、体育经营、劳务派遣、建筑垃圾处置、建筑废弃物处置、旅行社设立、医疗机构、卫生场所、药品经营、户外广告等常办事项的业务,又可以进行办事指南、常见问题的查阅、办事预约、办事进度的查询。同时,还可以方便群众随时补交申请材料,最大程度方便群众办事。

卓繁信息作为国内首套政务服务软件提供商,成立以来,始终扎根在国内电子政务信息化领域,致力于为政府客户提供从规划设计、运营咨询到大数据挖掘等全方位的智慧政务解决方案和服务。目前拥有智慧政务云平台、基层公共服务平台、政务大数据中心、电子证照平台、公共资源交易平台等30多项软件产品著作权,依托人工智能、大数据等技术研发了无人值守受理站、自助政务一体机、智能化数据交换机等一系列创新产品,在全国拥有500余家省、市、县(区)级政务服务平台建设的成功案例。在人工智能、大数据、区块链等新技术蓬勃发展的新时代,卓繁信息以成为政务信息化领域“永葆活力的百年老店”为愿景,始终秉承“诚信、品质、服务”的经营理念,在坚持“互联网+智慧政务”主营业务的同时,在人工智能、运动健康、智慧家庭等领域进一步探索和创新,以人工智能驱动政务服务变革与发展,实现智慧政务与人工智能“两翼齐飞”,开启卓繁信息全面发展和腾飞的新篇章。